10月25日，廣西消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2011年第三季度受理消費者投訴情況統(tǒng)計分析。統(tǒng)計顯示，該季度廣西各級消委會受理消費者投訴共1333件，與去年同期相比下降29.77%。其中，人格尊嚴(yán)投訴增幅較大。

根據(jù)消委會的統(tǒng)計分析，該季度，消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴居首位，共850起，占投訴總數(shù)的63.77%。其中，通信類產(chǎn)品、服裝鞋帽類產(chǎn)品、食品產(chǎn)品的質(zhì)量問題投訴分居前三位。此外，消費者對電視機(jī)質(zhì)量問題的投訴，較去年同期增加了55.56%。

在第三季度，汽車消費投訴再次成為投訴熱點。汽車作為一種特殊產(chǎn)品，具有技術(shù)復(fù)雜、制造成本高等特點，且汽車的“三包”規(guī)定還未出臺，消費者購買汽車，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，常面臨舉證難、鑒定難、索賠難的困境。市民覃先生就遭遇了這樣的困境。今年6月24日，覃先生在南寧某汽車銷售公司購買一輛國內(nèi)知名品牌小汽車，價格48萬元，購車合同約定保修期為兩年。然而，在6月24日至6月29日期間，該車先后出現(xiàn)全車抖動非常劇烈、顯示發(fā)動機(jī)燈亮、空調(diào)不制冷和大燈起霧故障問題。覃先生曾多次找到銷售商協(xié)商，未果。7月4日，覃先生來到廣西消委會投訴。最終，經(jīng)廣西消委會調(diào)解，銷售商才將該車免費維修好，并贈送整車保養(yǎng)共8次，案值約兩萬元。據(jù)了解，該季度汽車投訴的主要問題，一是內(nèi)在質(zhì)量差，發(fā)動機(jī)、變速箱和空調(diào)等主要部件在約定質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題；二是售后服務(wù)質(zhì)量差。

在“消費者至上，顧客是上帝”的觀念已深入人心的環(huán)境下，侵害消費者人格尊嚴(yán)的事情仍有發(fā)生。第三季度，全區(qū)共受理人格尊嚴(yán)投訴7件，與去年同比增加了250%。

據(jù)介紹，人格尊嚴(yán)投訴主要涉及消費者在消費過程中商家的服務(wù)態(tài)度或行為表現(xiàn)出對消費者不尊重，如曾出現(xiàn)消費者在超市購物中，遇到商家搜身等行為，令消費者感到人格受到污辱，憤而投訴。

目前，廣西消委會已為消費者解決投訴1293件，挽回經(jīng)濟(jì)損失171萬元，解決率為97%。